[Série] Top 3 des défis pour les sociétés de services : livrer les projets plus rapidement

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Les entreprises de services font face à de nouveaux défis qui changent leur façon de gérer leur activité. Dans cette série d’articles de blog, nous examinons les 3 plus grands défis auxquels elles sont confrontées, et comment elles peuvent y répondre avec succès.

Découvrez les deux autres articles de la série : maximiser la marge et réaliser des missions plus courtes, en mode projet

Défi : livrer les projets plus rapidement

Aujourd’hui, les clients des sociétés de services ne s’attendent pas seulement à ce que les projets livrés soient de meilleure qualité, ils ont également des attentes plus élevées en matière de rapidité de livraison. Dans ce contexte, les sociétés de services poussent souvent leurs équipes à faire des heures supplémentaires et à délivrer plus rapidement afin de respecter leurs engagements et rester compétitives sur leur marché. Sur le long terme, ce n’est cependant pas un mode de fonctionnement propice à une croissance durable de l’entreprise.

Dès lors qu’un concurrent met la barre plus haut en matière de rapidité de livraison, les autres entreprises doivent suivre la cadence voire surpasser la concurrence. En conséquence, les nouveaux délais de livraison (plus rapides) deviennent la norme jusqu’à ce qu’un autre concurrent accélère à nouveau ses processus métier. Cela crée un cycle de livraison toujours plus rapide qui encourage bien souvent les entreprises à respecter des délais extrêmement courts ce qui, in fine, exerce une pression supplémentaire sur les équipes, augmentant potentiellement le turnover et le risque de burnouts.Cela augmente également le risque d’une baisse de la qualité du service rendu. Ce cadre professionnel peut être préjudiciable pour l’entreprise si les équipes ne suivent plus et que des erreurs sont faites par épuisement et stress chronique…

Comment y répondre ?

L’amélioration des processus métier ne peut pas être fondée sur un accroissement du nombre d’heures travaillées par les équipes. L’enjeu pour l’entreprise se place au niveau de l’amélioration continue tout au long de la gestion des ressources.

Pour être en mesure d’optimiser cela en continu, les sociétés de services doivent être en capacité de suivre en temps réel différents indicateurs. Les indicateurs temps réel clés sont par exemple le nombre d’ETP disponibles, le nombre d’ETP non-facturables, les disponibilités des ressources ou encore leurs compétences avec le niveau de séniorité. Le nombre d’ETP disponibles, non-facturables ainsi que la disponibilité des collaborateurs sont de bons indicateurs pour optimiser rapidement l’allocation des ressources et ainsi répondre avec agilité aux besoins client. Enfin, avoir une visibilité en temps réel sur les compétences et le niveau de séniorité des ressources permettra à l’entreprise d’identifier plus vite les bons profils pour chaque besoin client. La centralisation de données en temps réel via une solution de digitalisation du staffing fait gagner un temps précieux aux sociétés de services soucieuses d’accompagner les mutations technologiques de leurs clients. C’est surtout un moyen pérenne de gagner en agilité. Les sociétés de services doivent donc placer la digitalisation de leur coeur de métier au centre de leurs enjeux.

Pour aller plus loin, découvrez les deux autres articles de la série : maximiser la marge et réaliser des missions plus courtes, en mode projet.

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Margaux Damain

Margaux a rejoint Whoz en 2018, après plusieurs expériences en Communication et Marketing au sein de petites et grandes entreprises. Ce qu’elle préfère ? Vulgariser par l’écriture l’expertise de son équipe. La majorité des whozzies ayant plus de 15 ans d’expérience dans le monde du conseil et de l’IT, échanger avec eux est une source d’inspiration et d’information inépuisable pour elle.

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CSM

Marketing Service Client Expérience ClientEtudes Clients Gestion de projets Conduite du changement

Christine a travaillé plus de 12 ans dans l’édition de logiciels et a développé une forte appétence pour la culture des données et la connaissance client. D’un bon relationnel, elle apprécie être au contact des autres et apporter le soutien nécessaire en vue de leur satisfaction.

Les petits plus

Christine a travaillé plus de 12 ans dans l’édition de logiciels et a développé une forte appétence pour la culture des données et la connaissance client. D’un bon relationnel, elle apprécie être au contact des autres et apporter le soutien nécessaire en vue de leur satisfaction.

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