Les 4 qualités d’une ESN agile et performante

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Nous vivons dans un monde qui évolue rapidement et qui s’accélère. Pour ne donner qu’un exemple : selon l’auteur et futuriste américain Richard Buckminster Fuller, la connaissance doublait environ tous les 25 ans après la seconde guerre mondiale. Selon IBM, la connaissance doublerait en moyenne toutes les 12 heures aujourd’hui.

Autrement dit, le rythme des progrès technologiques est de plus en plus rapide et fait évoluer les compétences à un rythme sans précédent. Dans ce contexte dynamique, il y a à minima quatre qualités indispensables que les entreprises de services du numérique doivent cultiver pour gagner en agilité et en performance.

4 qualités d’une ESN agile et performante

Elle aligne en continu la stratégie avec l’opérationnel

Toute organisation a des objectifs stratégiques. Comment s’assurer que l’opérationnel et la stratégie soient effectivement alignés, et ce au sein des différentes business units ? Les managers ont besoin d’une visibilité constante sur les objectifs stratégiques afin de comprendre comment leur travail et celui de leurs équipes y contribuent. L’entreprise peut par exemple mettre en place des moments d’échanges réguliers entre la Direction et les managers afin de partager les objectifs stratégiques. Si cette transparence est indispensable sur le long terme, l’entreprise doit en complément avoir les bons outils pour permettre aux managers de suivre en temps réel l’impact opérationnel de leur équipe.

Pour renforcer l’alignement entre la stratégie et les opérations, l’entreprise doit se doter d’une solution lui permettant de faire un suivi en continu des différentes actions de l’entreprise. Chez Whoz, par exemple, nous proposons aux entreprises de services du numérique une solution Saas leur permettant de faire un suivi en temps réel des indicateurs relatifs à leur coeur de métier, le staffing (TACE, ETP facturables et non facturables, etc.). Cette visibilité en temps réel leur permet d’analyser rapidement les données clés et réfléchir aux actions à mener pour réaligner l’opérationnel aux enjeux stratégiques.

Elle planifie et priorise de manière itérative

Dans le contexte actuel, les ESN les plus performantes sont celles qui sont capables d’adapter leur organisation aux évolutions rapides du marché. Le besoin d’agiliser leur processus métier n’est plus un simple avantage concurrentiel. Il devient une nécessité dans un contexte où les choses évoluent à un rythme sans précédent, des progrès technologiques à l’évolution rapide des compétences en passant par des événements imprévisibles tels que la crise sanitaire et économique liée au covid19.

Les ESN / SSII doivent fonctionner de manière itérative. Autrement dit, ces entreprises doivent être en mesure de réagir au fil de l’eau et de ré-ajuster en continu leurs actions jusqu’à obtenir le résultat souhaité. Cette capacité à réagir rapidement aux événements est possible dès lors que les équipes ont accès instantanément à l’information. Bénéficier de données en temps réel sur leur activité leur permettra d’identifier rapidement les actions à mener pour maximiser leur taux d’activité et rester compétitives. La solution Whoz permet par exemple d’avoir de la visibilité sur les disponibilités des consultants sur les semaines à venir, ce qui permet aux managers et responsables de staffing d’anticiper les retours de mission, de faciliter le restaffing et de réduire ainsi l’intercontrat.

Elle booste la productivité de ses équipes grâce aux nouvelles technologies

Les projets doivent être rapidement délivrés, les exigences des clients étant à ce titre de plus en plus élevées. À ce sujet, les nouvelles technologies ont un potentiel immense que les ESN doivent exploiter : elles permettent d’automatiser un nombre important de tâches à faible valeur ajoutée, et ainsi de libérer du temps aux équipes qui se concentrent ainsi sur des missions stratégiques (analyser les données liées à l’activité, établir des recommandations, répondre aux besoins client…).

En automatisant la recherche de profils ou encore la consolidation des données, les managers et responsables des entreprises de services du numérique passent plus de temps par exemple à répondre aux besoins client ou à améliorer la rentabilité de leurs projets. Voici quelques exemples de fonctionnalités qui accélèrent certaines tâches quotidiennes : le moteur de casting de Whoz permet de trouver en quelques clics les meilleurs consultants; quant à son générateur de dossiers de compétences, il permet d’affiner et télécharger rapidement des dossiers attractifs et fiables. Enfin, les tableaux de bord de staffing et de rentabilité font gagner un temps considérable aux managers qui disposent de données en temps réel regroupées sur une même plateforme.

Elle exploite tout le potentiel de son réseau

Les ESN accompagnent leurs clients sur des projets de transformation digitale souvent complexes qui nécessitent un panel de compétences aussi bien techniques que comportementales. Au delà de leur capacité à identifier rapidement les bons profils en interne, ces entreprises doivent capitaliser sur le potentiel de leur écosystème. Autrement dit, les ESN / SSII doivent être en mesure de repérer les bonnes compétences également parmi leurs freelances et partenaires commerciaux. Elles bénéficient d’un écosystème de compétences beaucoup plus large qu’elles ne l’imaginent ! Passer à côté d’un expert simplement parce que l’entreprise n’est pas bien outillée est plus que dommage…

La solution Whoz permet de trouver les bons consultants en analysant à la fois les compétences internes mais également externes à l’entreprise (freelances, partenaires), et donne ainsi un avantage concurrentiel indéniable aux ESN qui l’utilisent déjà.

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Margaux Damain

Margaux a rejoint Whoz en 2018, après plusieurs expériences en Communication et Marketing au sein de petites et grandes entreprises. Ce qu’elle préfère ? Vulgariser par l’écriture l’expertise de son équipe. La majorité des whozzies ayant plus de 15 ans d’expérience dans le monde du conseil et de l’IT, échanger avec eux est une source d’inspiration et d’information inépuisable pour elle.

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CSM

Marketing Service Client Expérience ClientEtudes Clients Gestion de projets Conduite du changement

Christine a travaillé plus de 12 ans dans l’édition de logiciels et a développé une forte appétence pour la culture des données et la connaissance client. D’un bon relationnel, elle apprécie être au contact des autres et apporter le soutien nécessaire en vue de leur satisfaction.

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Christine a travaillé plus de 12 ans dans l’édition de logiciels et a développé une forte appétence pour la culture des données et la connaissance client. D’un bon relationnel, elle apprécie être au contact des autres et apporter le soutien nécessaire en vue de leur satisfaction.

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