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Parole de Whozzy : Maxime Girod, Customer Success Manager (CSM)

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Prêcher la bonne parole auprès de nos clients pour assurer la réussite du déploiement de notre solution” : basé à Annecy, Maxime Girod est CSM aka Customer Success Manager depuis juillet chez Whoz. Il nous livre les clés de ce nouveau métier, très recherché dans nos rangs.

Hello Maxime, concrètement en quoi consiste ton métier ?

Mon rôle est de faire adopter largement la solution Whoz par les utilisateurs au sein des équipes de nos clients et veiller au quotidien à ce qu’ils en tirent la plus grande valeur métier. Cela nécessite d’être à la fois proactif et à l’écoute. Pour commencer, j’analyse le fonctionnement des organisations, j’affine ma compréhension des différents cas métiers et je rédige une proposition fine et détaillée pour que la solution Whoz matche parfaitement avec les besoins du client. Il faut être polyvalent, savoir proposer des devis additionnels pour faire évoluer certaines fonctionnalités et comprendre l’aspect technique pour être en mesure de collaborer avec les développeurs chez Whoz et chez le client.

Quel est ton parcours professionnel ?

La plupart des Whozzies viennent du monde du conseil, mais ce n’est pas mon cas. J’ai un background chez un éditeur de solution SaaS (Software as a Service) appliquée au monde du déplacement professionnel. J’étais responsable du déploiement de cette solution au sein de grandes entreprises cherchant à automatiser des tâches liées par exemple à la gestion de notes de frais ou la réservation de billets d’avion avec des contraintes spécifiques. Le point commun avec Whoz : travailler pour une solution qui facilite la vie des collaborateurs.

Comment vois-tu se construire ton poste dans une start-up en hypercroissance et en pleine transformation ?

J’aime cette dynamique très forte dans laquelle nous sommes aujourd’hui ! Je sais aussi que mon poste ne sera pas le même dans 6 mois, dans un an… Les tâches seront sans doute plus segmentées, l’activité structurée différemment. Tout est en mouvement et c’est ce qui me plaît. Rejoindre une start-up comme Whoz, c’est monter à bord de la locomotive du marché, celle à laquelle nos concurrents veulent ressembler !

Ce que Maxime aime aussi

  • Les sports de glisse et montagne : ski, ski de rando, hockey sur glace.
  • La plongée sous-marine, sur des destinations un peu plus exotiques.

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